Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Centro Prevención de Salud (prevencion-de-salud.com) nos comprometemos a ofrecer productos y servicios que contribuyan a una vida sana y libre de enfermedades. Esta página describe en detalle nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para brindar claridad, protección al consumidor y cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa aplicable en México.

Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web prevencion-de-salud.com por consumidores en México. Incluye la venta de productos físicos, materiales educativos digitales y servicios relacionados con prevención y bienestar que sean ofrecidos por Centro Prevención de Salud.

Principios y marco legal

Nuestro procedimiento se rige por los principios de transparencia, buena fe y protección al consumidor. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece derechos y obligaciones tanto para proveedores como para consumidores; por ello, ofrecemos mecanismos claros para solicitudes de devolución, reparación, reposición y reembolso. Además, atendemos a las normas oficiales mexicanas aplicables en materia sanitaria, etiquetado y almacenamiento cuando corresponda.

Condiciones generales para devoluciones

Para solicitar una devolución o reembolso es necesario cumplir con los siguientes requisitos generales:

• La solicitud debe realizarse desde la recepción del producto y, según el caso, dentro del plazo especificado en la sección correspondiente.
• El producto debe acompañarse con comprobante de compra (factura o ticket) y número de pedido emitido por prevencion-de-salud.com.
• Se deben proporcionar datos de contacto completos: nombre, correo electrónico (info@prevencion-de-salud.com) y teléfono (+52 73 8472 7624).
• Si el producto se devuelve por defectos o por envío erróneo, se incluirá evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea posible.

Plazos para solicitudes

Los plazos varían según la naturaleza del producto o servicio:

• Productos físicos no abiertos y en condiciones originales: hasta 30 días naturales desde la recepción para la devolución o cambio.
• Productos defectuosos o incumplimiento del pedido: notificación inmediata y, como máximo, 30 días naturales desde la recepción.
• Productos digitales (descargables o acceso a plataformas): sujeta a revisión caso por caso; en general, no aplican devoluciones si ya se ha hecho uso sustantivo del contenido, salvo que exista defecto o incumplimiento del servicio contratado.

Excepciones y productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y regulaciones sanitarias, algunos productos no podrán ser devueltos una vez abiertos o usados. Entre las excepciones se incluyen, sin limitarse a:

• Suplementos alimenticios, medicamentos sin recetario o productos nutricionales que hayan sido abiertos o manipulados.
• Productos perecederos o con fecha de caducidad cercana que puedan comprometer su integridad.
• Artículos que por su naturaleza no puedan reintegrarse al inventario por razones de higiene o seguridad.

Si un producto presenta defecto de fabricación o daño durante el transporte, será elegible para reposición, reparación o reembolso aun cuando normalmente no sea retornable; esto se evaluará conforme a evidencia y a la normativa aplicable.

Proceso de devolución paso a paso

1. Contacto inicial: Envíe un correo a info@prevencion-de-salud.com o llame al +52 73 8472 7624 indicando su número de pedido y motivo de la devolución.
2. Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente le indicará los documentos requeridos y las opciones disponibles (reemplazo, reparación o reembolso).
3. Autorización: Si procede la devolución, se le otorgará una autorización y las instrucciones de envío. No acepte realizar devoluciones sin la autorización expresa del Centro Prevención de Salud.
4. Envío: Empaque el producto de forma segura y envíelo según las indicaciones proporcionadas. Guarde el comprobante de envío hasta la resolución final.
5. Recepción y revisión: Al recibir el producto, realizaremos una inspección para confirmar estado y cumplimiento de los requisitos.
6. Resolución: En un plazo razonable le comunicaremos la resolución y, en su caso, procesaremos el reembolso o envío de reemplazo.

Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío asociados a las devoluciones se asignarán conforme a la causa:

• Si la devolución se debe a error nuestro (producto defectuoso, envío distinto, faltante), asumiremos los gastos de envío de la devolución y/o reenvío del producto correcto.
• Si la devolución es por cambio de opinión y el producto es elegible para retorno (no abierto, en condiciones originales), los costos de envío correrán a cargo del cliente, salvo promoción o condición distinta al momento de la compra.

Plazos y método de reembolso

El reembolso se procesará una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto. Los tiempos varían según el medio de pago:

• Tarjetas bancarias: la reversa o nota de crédito se gestionará de 7 a 20 días hábiles dependiendo de la institución financiera.
• Transferencia o depósito bancario: se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
• Otras formas de pago (checkout alterno, monederos digitales): el reembolso se hará conforme a las políticas del proveedor de pago y usualmente en un plazo de 7 a 20 días hábiles.

El monto a reembolsar será el correspondiente al precio del producto y, en su caso, impuestos aplicables. No se reembolsarán costos de envío originales a menos que la devolución sea consecuencia de nuestro error.

Garantías, reparaciones y reposiciones

Si un producto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo razonable de garantía, podrá solicitar su reparación, reposición o reembolso. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación por terceros.

Para ejercer garantía se requiere la evidencia de compra y, cuando aplique, pruebas del defecto. Seguiremos lo establecido por la LFPC y las normas aplicables para resolver conforme a derecho.

Cancelaciones antes del envío

Si desea cancelar un pedido antes de que sea despachado, comuníquese con nuestro equipo de atención a la brevedad a info@prevencion-de-salud.com o al +52 73 8472 7624. Si el pedido aún no ha sido procesado, gestionaremos la cancelación y el reembolso completo conforme al método de pago utilizado.

Resolución de controversias y recursos legales

El Centro Prevención de Salud busca resolver cualquier disputa de forma amistosa y rápida. Si no es posible una solución directa, el consumidor puede acudir a:

• PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor): para asesoría y conciliación. Sitio web: https://www.profeco.gob.mx
• Líneas de atención: 800 468 8722 (PROFECO) para denuncias y quejas formales.

La Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores herramientas para la defensa de sus derechos; le recomendamos conservar comprobantes, fotografías y comunicaciones para facilitar cualquier gestión.

Protección de datos y privacidad en devoluciones

Los datos personales que recabemos para procesar devoluciones serán utilizados únicamente para tal fin y conforme a nuestro Aviso de Privacidad. No compartiremos información con terceros salvo lo necesario para cumplir con el proceso de devolución o por requerimiento legal.

Limitación de responsabilidad

Centro Prevención de Salud será responsable por los productos y servicios ofrecidos conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable. No obstante, no nos hacemos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas que excedan el valor del producto objeto de la reclamación, salvo disposición legal en contrario.

Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en prevencion-de-salud.com. Las modificaciones no afectarán las devoluciones ya iniciadas con anterioridad a la fecha de cambio.

Preguntas frecuentes (resumen)

• ¿Puedo devolver suplementos abiertos? En general no, por razones de higiene; si existe un defecto, evaluaremos caso por caso.
• ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso? Depende del método de pago: normalmente entre 7 y 20 días hábiles.
• ¿Quién paga el envío de la devolución? Si el error es nuestro, nosotros asumimos el costo; si es por cambio de opinión, el cliente normalmente asumirá el envío.

Contacto

Si tiene dudas o desea iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención:

• Centro: Centro Prevención de Salud
• Correo: info@prevencion-de-salud.com
• Teléfono: +52 73 8472 7624
• Sitio web: prevencion-de-salud.com

Cláusula final

Esta política de Devoluciones y Reembolsos busca proteger sus derechos como consumidor y garantizar procesos claros y responsables. En caso de duda, consulte con nuestro equipo de atención o recurra a PROFECO para orientación adicional. Agradecemos su confianza en Centro Prevención de Salud y su compromiso con una vida sana y libre de enfermedades.