Envío y Entrega

Política de Envío y Entrega - Centro Prevención de Salud

En Centro Prevención de Salud, en prevencion-de-salud.com, nos comprometemos a que tus pedidos lleguen de forma segura, puntual y conforme a la normativa aplicable en México. Esta página explica con detalle las opciones de envío disponibles, tiempos estimados, responsabilidades, procedimientos frente a incidencias, y las condiciones legales que protegen a clientes y a la empresa.

Contacto y datos importantes

Nombre de la empresa: Centro Prevención de Salud
Sitio web: prevencion-de-salud.com
Correo electrónico: info@prevencion-de-salud.com
Teléfono: +52 73 8472 7624

Alcance y cobertura

Nuestros envíos cubren todo el territorio nacional mexicano. Dependiendo del origen del pedido y la dirección de entrega, empleamos los servicios de paquetería nacional e internacional más confiables, tales como Correos de México, Estafeta, DHL México, FedEx México, Redpack y Paquetexpress. Las opciones disponibles dependerán del peso, volumen, y características del pedido.

Para envíos internacionales, los tiempos y costos se calculan con base en las regulaciones y tarifas del país destino, además de posibles impuestos y aranceles de importación que correspondan. Estos cargos adicionales son responsabilidad del destinatario, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.

Opciones de envío y tiempos estimados

Ofrecemos varias modalidades de entrega adaptadas a tus necesidades. Los tiempos indicados corresponden a días hábiles y son estimados, no garantizados; factores externos pueden generar variaciones.

Envío estándar: 3 a 7 días hábiles. Opción más económica y adecuada para pedidos nacionales con entrega a domicilio.
Envío exprés: 1 a 3 días hábiles. Disponible en plazas urbanas y para pedidos con despacho prioritario.
Entrega en sucursal: 1 a 5 días hábiles. Retiro en oficina o punto de la paquetería elegido por el cliente.
Contra entrega (COD): Disponible según condiciones y límites establecidos en el momento de la compra. Pueden aplicarse restricciones de monto y localidades.
Envíos a zonas rurales o de difícil acceso: Pueden requerir mayor tiempo y generar recargos. El cliente será informado antes de confirmar el despacho.

Los plazos se contabilizan a partir del momento en que se confirma el pago, se verifica disponibilidad de producto y se genera la guía con la paquetería.

Costos y facturación

Los costos de envío se calculan en el proceso de compra y dependen de peso, volumen, modalidad elegida y código postal de destino. El IVA (Impuesto al Valor Agregado) del 16% se aplicará a los productos y a los cargos por envío según corresponda. Los precios mostrados en prevencion-de-salud.com especifican claramente si incluyen impuestos y cargos adicionales.

En caso de promociones o envíos gratuitos, las condiciones se describirán en la página de la oferta y en el comprobante de compra. Si fuera necesario reembolsar un costo de envío previamente cobrado, el reembolso será realizado conforme a la forma de pago original y tras la verificación correspondiente.

Preparación y embalaje

Todos los pedidos se empacan con materiales adecuados para proteger los productos durante el transporte. En el caso de suplementos alimenticios y productos relacionados con la salud, aplicamos criterios de higiene y seguridad. Algunos productos pueden requerir empaques especiales por temperatura o fragilidad; en esos casos, se utilizarán mecanismos de protección adicionales.

Si un producto requiere almacenamiento en cadena de frío u otras condiciones especiales, esta información aparecerá en la descripción del producto y se ofrecerá la opción de envío que cumpla esas condiciones, cuando esté disponible.

Seguimiento y notificaciones

Confirmación de pedido: recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra y la estimación de entrega.
Generación de guía: cuando el paquete salga del almacén, te enviaremos el número de guía y el enlace para el rastreo.
Notificaciones de entrega: dependiendo de la paquetería, recibirás avisos por correo o SMS sobre el estado del envío.

Si no recibes notificación de la guía dentro de los plazos establecidos, contáctanos en info@prevencion-de-salud.com o al +52 73 8472 7624 para ofrecer soporte.

Recepción del paquete y comprobantes

En entregas a domicilio, el transportista solicitará firma como comprobante de recepción. Recomendamos verificar el estado del paquete y del contenido en el momento de la entrega. Si existe evidencia visible de daño, rechaza la entrega y anota la observación en el recibo de entrega; además, toma fotografías del paquete antes de firmar y ponte en contacto con nosotros de inmediato.

Si la entrega se realiza en sucursal, conserva el comprobante de retiro como constancia. En caso de haber autorizado a un tercero para recibir el paquete, esa persona deberá presentar identificación y firmar el comprobante.

Incidencias: daños, faltantes, extravíos y reclamaciones

Nos responsabilizamos por la entrega en condiciones correctas siempre que se cumplan las instrucciones de embalaje y transporte. En caso de detectar:

Producto dañado: Rechaza la entrega o acepta con reserva y luego notifícanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Envía fotografías del empaque y del contenido al correo info@prevencion-de-salud.com.
Faltante o contenido incorrecto: Reporta la incidencia a más tardar 15 días hábiles desde la fecha estimada de entrega, proporcionando evidencias y el número de pedido.
Extravío: Si el seguimiento indica entrega y tú no lo recibiste, ponte en contacto de inmediato. Colaboraremos con la paquetería para abrir la investigación correspondiente.

Para tramitar cualquier reclamación es indispensable conservar el embalaje y el producto hasta que se complete la revisión. Los reclamos formalizados fuera de los plazos indicados podrán ser atendidos a discreción de la empresa, pero no garantizan la procedencia automática.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones aplican conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable. Productos de higiene o suplementos que se encuentren abiertos, alterados o que hayan sido manipulados no son sujetos de devolución por motivos de salubridad, salvo cuando exista un defecto de fábrica o un error en el envío por parte de Centro Prevención de Salud.

Procedimiento general:

Contacta a info@prevencion-de-salud.com indicando motivo, número de pedido y evidencias (fotografías).
Recibirás instrucciones para la devolución, incluida la dirección y el método de envío autorizados.
Una vez recibida y verificada la mercancía en nuestro centro de retornos, procederemos con la resolución: sustitución, reembolso o crédito en tienda.

Los reembolsos se realizarán a la forma de pago original en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles luego de la verificación. Si se detecta que la devolución no cumple con las condiciones, la mercancía podrá ser devuelta al cliente y no procederá el reembolso.

Productos regulados y requisitos sanitarios

Los suplementos alimenticios y productos relacionados con la salud comercializados en prevencion-de-salud.com están sujetos a la regulación de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS). Algunos productos pueden requerir documentación específica, estar sujetos a restricciones o no ser exportables a ciertos países. Centro Prevención de Salud cumplirá con las disposiciones aplicables y te informará oportunamente si tu pedido requiere trámites adicionales.

Protección de datos y confidencialidad

Los datos personales que nos proporciones para procesar tu pedido serán utilizados únicamente para la gestión del envío y facturación, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a nuestra política de privacidad. No compartimos información con terceros más allá de lo estrictamente necesario para el cumplimiento del contrato de transporte y con mediación de prestadores de servicios logísticos.

Responsabilidad y limitaciones

Centro Prevención de Salud se obliga a entregar los productos conforme a lo contratado. No obstante, no asumimos responsabilidad por retrasos o daños ocasionados por causas de fuerza mayor, actividades de carriers, contingencias climáticas, actos de autoridades, fallas en proveedores o situaciones fuera de nuestro control razonable. Ante estos eventos, informaremos oportunamente y coordinaremos la mejor solución para el cliente.

Modificación de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envío y entrega en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en prevencion-de-salud.com y se aplicarán a los pedidos efectuados a partir de la fecha de su publicación. En caso de cambios sustanciales que afecten pedidos ya confirmados, comunicaremos a los clientes de manera directa.

Legislación aplicable y protección al consumidor

Las disposiciones de esta página se interpretan conforme a la legislación mexicana, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de controversias, buscaremos primero una solución a través de vías administrativas y de atención al cliente. Si fuera necesario, los usuarios podrán acudir a las autoridades competentes como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la defensa de sus derechos.

Preguntas frecuentes

Cómo obtengo el número de rastreo?

El número de guía se envía por correo cuando el pedido sale del almacén. Si no lo recibes, contáctanos en info@prevencion-de-salud.com.

Qué hacer si mi paquete llega con daño visible?

Rechaza la entrega o acéptala con reserva, toma fotografías y escríbenos de inmediato. Abriremos el proceso de reclamación con la paquetería.

Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Una vez aprobada la devolución, los reembolsos se procesan en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles a la forma de pago original.

Atención y soporte

Para cualquier duda o trámite relacionado con envíos y entregas, escríbenos a info@prevencion-de-salud.com o comunícate al +52 73 8472 7624. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender reclamaciones, aclarar tiempos de entrega y brindar acompañamiento en el proceso de devolución o reexpedición.

Compromiso final

En Centro Prevención de Salud trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y confiable. La correcta entrega de tu pedido es una prioridad; por ello combinamos procesos internos de control con aliados logísticos especializados, manteniendo siempre el respeto a la normativa sanitaria y de consumo vigente en México.

Gracias por confiar en nosotros para tu prevención y bienestar. Centro Prevención de Salud está a tu servicio para ayudarte a llevar una vida sana y libre de enfermedades.